Legal
Política de disputas
Un procedimiento documentado para resolver diferencias con evidencia y decisiones auditadas.
Última actualización: etapa de construcción del MVP
01Cuándo abrir una disputa
Durante el periodo de revisión posterior a la entrega, o cuando el pedido no llega dentro del tiempo previsto.
Motivos: producto no recibido, producto diferente, producto incompleto, producto averiado, problema de calidad, información engañosa u otro.
02Evidencia
La solicitud incluye descripción, fotografías y documentos. El historial de mensajes del pedido queda vinculado al caso.
03Respuesta del vendedor
El proveedor cuenta con un plazo para responder y aportar su propia evidencia. La falta de respuesta se considera en la decisión.
04Mediación
Si las partes no llegan a un acuerdo, el equipo de MycoHub interviene y revisa la evidencia disponible.
05Resoluciones posibles
Acuerdo entre las partes, reembolso total, reembolso parcial o liberación del pago al vendedor.
La ejecución del reembolso corresponde al proveedor de pagos. MycoHub registra la decisión, su motivo y el responsable.
06Auditoría
Cada evento de la disputa queda registrado de forma inmutable: quién actuó, cuándo, qué cambió y con qué observación.
Documento de referencia para la etapa de construcción del MVP. Antes de operar comercialmente debe ser revisado y ajustado por asesoría legal.